1e lijns medewerker Bijzonder Beheer Hypotheken

1e lijns medewerker Bijzonder Beheer Hypotheken

Noord-Holland - Banking & Insurance - Interim

Aantal keer bekeken: 123

Your Professionals is een Staffing & Recruitment bureau sinds 2007. Wij richten ons op de bemiddeling van goed opgeleide professionals binnen het Bank- en verzekeringswezen.

Wij zijn voor een grootbank in Amsterdam op zoek naar een 1e lijns medewerker Bijzonder Beheer.

Organisatie- en afdelingomschrijving

De afdeling richt zich op de bediening van de klanten die niet op tijd (gaan) betalen met als doel te komen tot een optimale balans tussen het klantbelang en het bankbelang (beheersing risico- en operationele kosten). De operatie is opgedeeld in Behoud en Afscheid. De afdeling is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8:00 – 20:00 uur en op zaterdag van 9:00 – 12:00 uur, dit betekent flexibiliteit in werktijden. Je werkt in een zelfsturend team om met je team de beste resultaten voor de klant te behalen.

Jobomschrijving

  • In volwassenen telefonische dialoog met de klant de situatie en motivatie van de achterstand snel doorgronden en de klant differentiëren in willen/kunnen, zodat een “wel willen”-klant duurzaam hersteld en een niet “willen/kunnen”-klant zo snel mogelijk wordt doorgezet naar de 2e lijn. In volwassen dialoog betekent de klant bewust maken van zijn probleem m.b.t. de achterstand en de klant te motiveren te kiezen voor een juiste oplossing passend bij zijn/haar situatie en passend binnen de gestelde kaders.
  • In telefonische volwassen dialoog met de klant motivatie achterhalen van de reden van achterstand en de klant zo goed mogelijk differentiëren in willen/kunnen door met de klant in gesprek te gaan over de achterliggende reden van de achterstand.
  • Klant probleemeigenaar maken, klant vragen om een oplossing, toetsen bij de klant waarom een oplossing duurzaam is.
  • Bij een “wel willen”-klant zelf een inschatting maken welke middel het beste voor deze klant toegepast kan worden en het willen van de klant toetsen door in geval van een regeling altijd een betaling binnen 10 dagen af te spreken en te monitoren. De gemaakte regeling vastleggen in het systeem.
  • Zorgdragen dat 95% van de afgesproken regelingen wordt nagekomen.
  • Zorgen dat een “niet willen”- of een “niet kunnen”-klant z.s.m. wordt doorgezet naar een 2e lijns medewerker zodat deze z.s.m. kan worden geholpen.
  • De klant aanspreken op zijn gedrag en hem bewust maken van de laatste kans wanneer de klant de door hem afgesproken regeling niet nakomt. Tevens de klant wijzen op de consequenties van het niet nakomen van de afgesproken regeling.
  • Op een klantgerichte wijze beantwoorden van inbound telefonie van klanten (mix van vragen).
  • De 1e lijns medewerker Behoud is samen met de administratieve medewerker en de 2e lijns medewerker Behoud verantwoordelijk voor de doorlooptijd van de portefeuille van klanten en een zo hoog mogelijk percentage duurzaam herstelde klanten. Daarnaast zijn ze samen verantwoordelijk voor het signaleren en initiëren van het verbeteren van de klantbediening.

Profiel

  • Je beschikt over MBO werk- en denkniveau en een aantal jaren relevante werkervaring;
  • In het bezit van diploma WFT-basis
  • Aantoonbare ervaring in Bijzonder Beheer Hypotheken;
  • Je hebt aantoonbare affiniteit met in dialoog gaan met anderen (luisteren, samenvatten, doorvragen);
  • Je bent flexibel; zowel als persoon (o.a. wisselende werktijden) als in je communicatieve vaardigheden (variëren in gespreksstijlen).

Aanbod

Wij bieden jou een uitdagende rol in een inspirerende en informele werkomgeving met leuke collega’s. Van jou wordt verwacht dat je het voortouw neemt.

Daarnaast kun je van ons verwachten:

  • Vast bruto maandsalaris;
  • 36-40-urige werkweek;
  • 8 % vakantiegeld;
  • 24 vakantiedagen;
  • Pensioenopbouw via Stipp pensioenfonds.

Inlichtingen bij:

Janneke Dijkstra, Business Development Manager Your Professionals Banking & Insurance, tel: 06-42481025 of mail j.dijkstra@yourp.nl

Vacaturenummer:

16197

Cover
Neem contact op metJanneke DijkstraBusiness Development Manager