Customer Journey Expert / Productmanager

Customer Journey Expert / Productmanager

Noord-Holland - Banking & Insurance - Interim

Aantal keer bekeken: 180

Your Professionals Banking & Insurance is een specialist in de bemiddeling van professionals binnen het bank- en verzekeringswezen. Wij beschikken over interne vakspecialisten en wij streven samen met onze professionals naar de beste resultaten. Wij werken samen met toonaangevende organisaties zoals de grootbanken in Nederland, verzekeraars en goed aangeschreven intermediairs.

Voor een van onze opdrachtgevers, een grootbank, zijn wij op zoek naar ervaren Customer Journey Experts / Productmanagers.

Organisatie- en afdelingomschrijving

Een aantal jaren geleden is onze opdrachtgever "Agile" gaan werken, dat betekent dat er wordt gewerkt in squads met elke een specifiek doel. Een squad bestaat in dit geval uit een team van 8/9 collega's, IT'ers en dan moet je vooral denken aan developers en de Customer Journey Experts. Via deze weg werken business en IT samen aan toegevoegde waarde voor de klant en worden snel verbeteringen gerealiseerd.


Jobomschrijving

Binnen de afdeling ben je verantwoordelijk voor alle producten op het gebied van Betalen, Sparen en Lenen. Zowel de particulieren als zakelijke klanten maken dagelijks gebruik van hun producten. Zij willen ervoor zorgen dat deze klanten altijd en overal zorgeloos van de producten en diensten gebruik kunnen maken.

Jij krijgt energie van het werken aan concrete en tastbare resultaten voor klanten in een complexe, IT gedreven en continu veranderende omgeving .Jij bent in staat om de stem van de klant door te vertalen naar oplossingen en kunt anderen daarin meenemen. Als Productmanager / Customer Journey Expert ben je end-2-end verantwoordelijk voor een of meer ‘customer journeys’, oftewel wat de klant van begin tot eind beleeft als hij onze producten aanvraagt, wijzigt, beëindigt of gebruikt. Het gaat daarbij om processen en producten, maar ook de implementatie en gebruik in onze kanalen (zoals mobiele app, internet, kantoren).

Werkzaamheden

  • Je werkt zelf in de breedte als Customer Journey Expert en pakt verschillende soorten taken (productmanagement, formulemanagement, processen) op;
  • Je bent voortdurend bezig met het ontwikkelen en implementeren van verbeteringen in de producten, klantcommunicatie, systemen en de bijbehorende processen op basis van de klantbehoefte;
  • Je optimaliseert de klantbeleving rondom deze producten. Daarnaast beheers je de productrisico’s en producteisen in relatie tot klant en toezichthouders;
  • Jij bent samen met jouw squad verantwoordelijk voor het invullen van de purpose van jouw squad.

Profiel


  • Je bent analytisch en je neemt beslissingen op basis van data en feiten;
  • Je bent communicatief en organisatorisch sterk en weet je stakeholders te managen;
  • Je vraagt actief om feedback, maar je geeft zelf ook constructieve feedback aan anderen;
  • Je bent bovendien nieuwsgierig, je hebt een duidelijke visie op je vakgebied en je hebt de ambitie om jezelf zowel professioneel als persoonlijk doorlopend te blijven ontwikkelen.

En voor senioren:

  • Je kunt collega’s op een constructieve manier coachen naar een hoger niveau;
  • Je hebt de senioriteit om direct impact te maken.

Daarnaast heb je:

  • Een afgeronde HBO- of WO-opleiding;
  • Afhankelijk van het functieniveau 2 of meer dan 5 jaar productmanagement ervaring;
  • Ervaring met Agile werken;
  • Ervaring als product owner is een pré;
  • Ervaring met IT;
  • Kennis van bankproducten is een pré.

Aanbod

Wij bieden jou een uitdagende rol in een inspirerende en informele werkomgeving met leuke collega’s. Je krijgt veel vrijheid en mogelijkheden om je verder te ontwikkelen.

Wij faciliteren jou in een opdracht voor minimaal een jaar met een uitloop naar 2 jaar.

Daarnaast kun je van ons verwachten:

  • Vast bruto maandsalaris;
  • 36-urige werkweek;
  • 8 % vakantiegeld;
  • 24 vakantiedagen;
  • Pensioenopbouw via Stipp pensioenfonds;
  • Mogelijkheden voor een leaseauto indien gewenst.

Inlichtingen bij:

Janneke Dijkstra, Business Development Manager Your Professionals Banking & Insurance, tel: 06-42481025 of mail j.dijkstra@yourp.nl

Vacaturenummer:

15748

Cover
Neem contact op metJanneke DijkstraBusiness Development Manager