Helpdeskmedewerker

Helpdeskmedewerker

Gelderland - IT - Interim

Aantal keer bekeken: 273

Organisatie- en afdelingomschrijving

Voor een zorginstelling in Apeldoorn ben ik op zoek naar meerdere Helpdeskmedewerkers.
Ben jij op zoek naar een bijbaan tijdens jouw studie of... zoek jij een BBL traject of… een startersfunctie grijp dan deze geweldige kans aan!!

Opdrachtgever:
Mijn opdrachtgever gaat starten met het project ‘Servicedesk 2.0’. Tijdens de nog lopende reorganisatie is gebleken dat de eerste lijn Servicedesk niet volledig bemand is. Op dit moment bestaat de nieuwe Servicedesk bezetting uit één Coördinator, twee Senior Medewerkers en één Junior Medewerker. Om de bezetting te kunnen garanderen waren er voor de eerste lijn 5 FTE begroot. De servicedesk is nu operationeel van 7.30 t/m 17.00 uur.



Jobomschrijving

Er zal een flinke uitbreiding komen op de servicedesk. Op maandag, woensdag, vrijdag moeten er continu 4 FTE werkzaam zijn. Op dinsdag en donderdag moeten er continu 5 FTE werkzaam zijn. De functie zal worden uitgevoerd in dagdelen.

In deze afwisselende rol ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van 1e lijns meldingen, zowel telefonisch, schriftelijk of per e-mail.

Verder ben je verantwoordelijk voor onderstaande werkzaamheden:

  • Gebruikers ondersteunen met de dagelijkse ICT problemen;
  • Bewaken van meldingen na escalatie;
  • Het in specifieke situaties ondersteunen van de gebruiker op diens werkplek;
  • Ondersteunen van interne klanten bij de uitvoering van certificaatbeheer;
  • Doorvoeren van wijzigingen;
  • Tickets registreren;
  • Oplossen van hard- en software problemen.

  • Je beschikt over ICT kennis;
  • Je hebt ervaring in telefonische dienstverlening;
  • Je bent klantgericht;
  • Je bent stressbestendig en leergierig;
  • Gezien de stand-by diensten woonachtig zijn in Apeldoorn.

Daarnaast ben je in staat om mensen met weinig tot geen ICT ervaring op afstand te kunnen helpen problemen op te lossen.


Profiel

Mijn opdrachtgever is op zoek naar gemotiveerde toppers voor een project van een langere periode. Je zult via ons een projectcontract krijgen en een basissalaris op basis van jouw kennis en kunde.

Inlichtingen bij:

Marco Bouman

Vacaturenummer:

15434

Cover
Neem contact op metMarco BoumanSenior Consultant