Junior en Senior Servicedesk Medewerker - MBO 4 - Google support

Junior en Senior Servicedesk Medewerker - MBO 4 - Google support

Utrecht - IT - Vast

Aantal keer bekeken: 448

Organisatie- en afdelingomschrijving

Voor een snelgroeiend bedrijf in Woerden zoeken wij momenteel twee kandidaten voor de functies:

Junior Medewerker Helpdesk en Support

en

Senior medewerker Helpdesk en Support

Onze klant beheert IT omgevingen van verschillende scholen in het land, op basis van een Google oplossingen en Cloud producten.

Jobomschrijving

Als Junior helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers die vragen, verzoeken en problemen hebben met Google Apps, hardware of onze softwareproducten.

Deze vragen en problemen van gebruikers krijg je binnen per email en per telefoon. Jij zult deze problemen en storingen in eerste instantie zelf oplossen. Lukt dit niet dan zet je deze probleemmeldingen door naar een van je collega's. Je informeert de gebruikers over de voortgang. Wij streven naar een 1e lijn met zoveel mogelijk kennis. Jouw rol hierin is cruciaal.

Je bewaakt de reeds gemelde incidenten met het geautomatiseerde helpdesksysteem. Je signaleert vaak voorkomende problemen en escaleert deze zo nodig naar de 2e lijns helpdesk medewerkers. Je bent in staat goed door te vragen om erachter te komen wat het exacte probleem is bij de gebruiker.

Nadat je het probleem hebt opgelost controleer je natuurlijk ook of alles naar wens is opgelost. De problemen waar je mee te maken krijgt kunnen zeer uiteenlopen: van problemen met het (draadloze)netwerk, versturen van e-mail, verloren documenten tot vastlopende computers.

Een brede interesse en kennis op het gebied van ICT en met name Cloud Computing en Google Apps in het bijzonder is van groot belang. Wij vinden het erg belangrijk dat je je als helpdeskmedewerker klantgericht, flexibel en proactief opstelt.

Als Senior helpdeskmedewerker ben je in staat om collega’s te coachen en trainen. Ook herken je een patroon in incidenten en deze verwerk je in een problem. Het opstellen en up-to-date houden van werkinstructies en richtlijnen behoort ook tot je taken.



Profiel

  • Afgeronde MBO IT opleiding;
  • Relevante (stage) ervaring opgedaan op een servicedesk / telefonisch support;
  • Goede kennis van Microsoft Windows en Google Apps en ChromeOS is een pré;
  • Het belangrijkste: pro actief, goede energie en de drive om een carrière te starten.

Aanbod

  • Goed salaris met reiskostenvergoeding;
  • 25 vakantiedagen;
  • Lekker veel uitdaging en afwisseling in een snelgroeiende onderneming;
  • Korting op Chromebooks en andere hardware die zij verkopen;
  • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid in een platte organisatie.

Het gaat om een vaste baan bij onze klant (geen detachering).

Je komt te werken in een jong en collediaal team met als klant het primair en voortgezet onderwijs. De werkomgeving is informeer. Collega’s delen graagn kennis en informatie met elkaar. Tussen de bedrijven door worden er gezellige activiteiten met elkaar gedaan, zoals tafelvoetbal, lunchen, vrijdagmiddagborrels of een spelletje op de Switch.


Inlichtingen bij:

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Sander van den Hoek, Recruitment Consultant bij Your Professionals IT, via telefoonnummer 036 53 057 20.

Vacaturenummer:

16519

Cover
Neem contact op metSander van den HoekRecruitment Consultant