Medewerker Expert Center

Medewerker Expert Center

Utrecht - IT - Interim / vast

Aantal keer bekeken: 330

Organisatie- en afdelingomschrijving

Ik ben op zoek naar een Medewerker Expert Center.

Mijn opdrachtgever is een IT dienstverlener met rond de 20 werknemers die zorgeloze kantoorautomatisering levert vanuit een helder perspectief, waarbij continuïteit en stabiliteit voorop staan. De klanten zijn variërend van aard binnen de diverse branches. Het team bestaat uit vijf Medewerkers Expert Center en een Manager. Daarnaast werken er binnen de organisatie zes Systeembeheerders die veel al bij deze klanten te vinden zijn.

Jobomschrijving

Je bent het aanspreekpunt voor interne en externe ICT gebruikersvragen en/of storingen. Je acteert als procesbewaker door het ondersteunen (functioneel en technisch) van het gebruik op de systemen en applicaties welke door de organisatie worden beheerd. Dit gebeurt telefonisch, remote en desgewenst on-site. Je functioneert als 2e lijn support voor het inrichten van werkplekken en/of oplossen van incidenten van hard en software van de door de organisatie standaard geleverde werkplekken en diensten.

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Je bent in staat om 1e lijn en 2e lijn vraagstukken of verstoringen op te lossen en indien nodig coördineer je deze 1e lijn activiteiten;
  • Gebruikersvragen oplossen; indien gewenst geef je gebruiker(s) instructies;
  • Service aanvragen; registreren van de door de organisatie en haar klanten, aangemelde problemen, storingen en fouten en de eerste beoordeling daarvan. Dagelijks afhandeling van klant e-mail en telefoonbeantwoording;
  • Standaard wijzigingen; verzorgen van de standaardaanvragen en activiteiten (op basis van het standaard wijziging beheerproces);
  • Tevens draag je zorg voor gedocumenteerde interne kennis overdracht binnen de Servicedesk; houdt daarmee de kennisdatabank up-to-date;
  • Bijhouden en registreren van gewerkte uren in het tijdregistratiesysteem (TOPdesk);
  • Voortgang bewaken van activiteiten en dit met de klant communiceren en registreren in het registratiesysteem;
  • Het uitvoeren van wijzigingen welke op afstand te realiseren zijn;
  • Het signaleren van structurele storingen gemeld door klanten, deze analyseren en bespreken met de Manager Servicedesk;
  • Aansturen van leveranciers in geval van storingen op geleverde diensten.

Profiel

  • HBO Informatica gediplomeerd of minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Kennis van Microsoft Office 365/SharePoint is een must;
  • Kennis van Mac OS is een pré;
  • Bij voorkeur minimaal drie jaar werkervaring binnen het vakgebied;
  • Ruime technische kennis van desktopbeheer, ruime kennis op het gebied van algemene kantoorautomatisering, algemene besturingssystemen en infrastructuur.
  • Kennis van en ervaring met ITIL V3 en TOPdesk;
  • Microsoft certificering is een pré;
  • Begrijpen en bekend zijn met Engelstalige technische begrippen.

Verder ben je flexibel, oplossingsgericht, stressbestendig en werk je snel en accuraat. Je hebt een servicegerichte instelling en communiceert gemakkelijk met de verschillende gebruikers. Naast het feit dat jij communicatief vaardig bent dien jij ook een commercieel inzicht te hebben en kansen te zien.

Aanbod

In eerste instantie zal je op basis van een Deta-Vast traject voor zes maanden bij de opdrachtgever in dienst treden via Your Professionals, waarna de opdrachtgever de intentie heeft om jou een dienstverband aan te bieden. Via ons krijg je een goed basissalaris, goede secundaire arbeidsvoorwaarden en daarnaast staat plezier in je werk centraal.

Inlichtingen bij:

Bij vragen en/of interesse neem contact op met Marco Bouman, Recruitment Consultant Your Professionals op 036-5305720. Je kunt ook een e-mail sturen naar m.bouman@yourp.nl.



Vacaturenummer:

14525

Cover
Neem contact op metMarco BoumanSenior Consultant