Service Desk Analyst

Service Desk Analyst

Noord-Holland - IT - Interim / vast

Aantal keer bekeken: 909

Ik ben op zoek naar een Senior Service Desk Analyst voor een internationale klant in Amsterdam.

Mijn klant is een toonaangevende leverancier op het gebied van trust en financiële services in Nederland. Het kantoor is gevestigd in Amsterdam, waarvan uit ongeveer 400 medewerkers, zakelijke partners en internationale zakelijke en particuliere klanten bediend worden. Werken binnen deze organisatie betekent werken in een zeer vooruitstrevende organisatie waar ontwikkeling centraal staat.

Organisatie- en afdelingomschrijving

De gehele IT afdeling bestaat uit 90 medewerkers verdeeld over vier units. Op de afdeling werken meer dan 20 nationaliteiten.

Jobomschrijving

De primaire rol van deze positie is om eindgebruikers te voorzien van IT-ondersteuning binnen een veeleisende en resultaatgerichte omgeving. Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van ondersteuning op IT-gebied.

Deze uitdagende functie vereist uitstekende klantgerichte en communicatieve vaardigheden en een gedegen, logische aanpak voor het oplossen van problemen. Er wordt van je verwacht dat je tickets op een gedegen manier oppakt en oplost en vooral probleemoplossend te werk gaat, waardoor tevredenheid zal heersen.

In deze rol rapporteer je aan de Service Delivery Manager, degene die de eindverantwoordelijkheid heeft over het team. Wel wordt er ook van je verwacht dat als zij afwezig is jij de lijnen uitzet. Oftewel de rest van het team op sleeptouw nemen.

Werkzaamheden:

  • Zorg dragen voor correcte werkplekken;
  • Het gebruik van Active Directory, Exchange en andere tools voor het maken en beheren van user accounts en machtigingen;
  • Ondersteuning bieden en het verzorgen van aanvragen voor accounts met Office 365;
  • Escaleren van calls waar nodig, volgens de in house procedures voor escalatie;
  • Zorg voor desktop, netwerk en applicatieondersteuning;
  • Deelnemen aan (mondiale) projecten;
  • Eén aanspreekpunt voor alle technische problemen;
  • Monitoren en testen van de back-ups;
  • Bieden van ondersteuning voor de verschillende audiovisuele apparatuur (projectoren, Videoconferentie Units, etc.);
  • Incidenteel draaien van weekenddiensten;
  • Zo nu en dan reizen naar buitenlandse vestigingen.

Profiel


  • Minimaal MBO Informatica, bij voorkeur HBO Informatica gediplomeerd;
  • Ruime ervaring binnen een ITIL-omgeving;
  • Minimaal 5 jaar relevante werkervaring op een skilled servicedesk;
  • Ruim ervaren met het oplossen van 1e en 2e lijns incidenten;
  • Sterk op het gebied van communiceren;
  • Zowel de Engelse als de Nederlandse taal goed kunnen beheersen.

Aanbod

Een prachtige carrière en een afwisselende functie in een technisch interessante omgeving, waar ICT belangrijk is voor de business. Er vindt veel vernieuwing plaats en daarnaast is betrouwbaarheid en continuïteit van groot belang. Je werkt samen met gedreven collega’s in een team, waar iedereen zijn eigen verantwoordelijkheid heeft.

In eerste instantie zul je via ons aan de slag gaan, voordat je zal worden over genomen. Naast een goed salaris heeft mijn opdrachtgever ook prima secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan een premievrij pensioen, een vaste 13e maand, de mogelijkheid om overuren in tijd te compenseren en de mogelijkheid tot het volgen van zowel vakinhoudelijke als persoonlijke vaardigheidstrainingen.

Inlichtingen bij:

Bij vragen en/of interesse neem contact op met Marco Bouman, Recruitment Consultant Your Professionals op 036-5305720. Je kunt ook een e-mail sturen naar m.bouman@yourp.nl.

Vacaturenummer:

17092

Cover
Neem contact op metMarco BoumanRecruitment Consultant