Medewerker Klant Contact Centrum (parttime)

Medewerker Klant Contact Centrum (parttime)

Gelderland - Woningcorporaties - Interim / vast

Aantal keer bekeken: 793

Voor diverse opdrachtgevers in het Oosten van het land is Your Professionals op zoek naar nieuwe collega's voor de afdeling Klant Contact Centrum (KCC). Heb jij interesse in een afwisselende baan, waarbij je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor alle huurders en woningzoekenden? Neem dan contact met ons op.

Organisatie- en afdelingomschrijving

Diverse corporaties in het Oosten van Nederland

Jobomschrijving

De medewerkers van het Klant Contact Centrum (KCC) ontvangen veel telefoontjes. Jij wordt als nieuwe collega samen met je collega’s eerste aanspreekpunt voor de huurders met hun vragen. Deze vragen kunnen zijn van woningzoekenden, van huurders over een kapotte cv-ketel, of vragen van financiële aard zijn slechts een paar voorbeelden van de vele vragen die je gesteld kunnen worden. Je spreekt daardoor een grote diversiteit aan mensen. Een groot inlevingsvermogen, mentaal stevig in je schoenen staan en discretie zijn dan ook belangrijke eigenschappen om deze gesprekken op een juiste wijze te kunnen voeren. Het is de uitdaging om in ieder gesprek de kern van de vraag van de huurder te achterhalen en op professionele wijze, waar mogelijk een oplossing te bieden.

Profiel

Prettige stem die duidelijkheid geeft:

Om de functie goed uit te kunnen oefenen kun je snel schakelen tussen verschillende applicaties en onderwerpen. Ook ben je in staat tegelijkertijd te luisteren en registreren. Jouw talent is het onderscheiden van hoofd- en bijzaken en het samenvatten van het verhaal van de huurder. Met je prettige stem en klantgerichte houding geef je duidelijkheid aan de huurders, ofwel door zelf hun vragen te beantwoorden, ofwel door de huurder juist door te verwijzen.

Professionele werkplek:

Verder heb je veel inhoudelijke kennis nodig over de regelingen en werkwijzen. Iedere nieuwe medewerker start daarom met een training, waarin je alle benodigde specifieke kennis en vaardigheden leert. Je begint met het afhandelen van reparatieverzoeken van huurders. Als dat goed gaat, ga je aan de slag met andere onderwerpen, zoals incasso en overlast.

Je werk vindt plaats op een professioneel ingerichte werkvloer met een systeem dat ieder moment inzicht biedt in de beschikbaarheid van collega’s en de gemiddelde wachttijd. Binnen het team van collega’s is veel aandacht voor elkaar. De grote onderlinge betrokkenheid en het samen werken aan een gemeenschappelijk doel vraagt van jou een gevoel voor verantwoordelijkheid. Collega’s kunnen op je bouwen.

Kennis en ervaring binnen Woningcorporaties:

Het is van groot belang dat je recente ervaring hebt opgedaan binnen de corporatiebranche. Dit omdat je o.a. de huurders moet kunnen voorzien van advies omtrent de wet- en regelgeving en op de hoogte bent van de dagelijkse processen binnen een corporatie (incasso, reparaties, klachten).

Aanbod

In deze functie is het mogelijk om je uren flexibel in te delen, je rooster wordt in overleg met je teamleider opgesteld. Er wordt betaald conform de CAO Woondiensten.

Inlichtingen bij:

Janezca Baboeram Panday 036-5305720

Vacaturenummer:

17097

Cover
Neem contact op metJanezca Baboeram PandayRecruitment Consultant